Garantie produits

Chez FRATNOZ SHOP, nous attachons une grande importance à la qualité des produits proposés sur notre boutique en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des articles fiables, conformes à leur description et adaptés à un usage normal. La présente page a pour objectif de vous informer de manière claire sur les garanties applicables à vos achats, sur vos droits en tant que consommateur ainsi que sur les démarches à suivre en cas de problème constaté après réception.

Lorsque vous commandez sur fratnoz.com, vous bénéficiez des garanties prévues par la réglementation applicable, en plus de l’accompagnement de notre service client. Nous veillons à apporter une réponse sérieuse, rapide et transparente à chaque demande liée à un défaut, une non-conformité ou un dysfonctionnement constaté sur un produit.

Notre engagement qualité

Garanties légales applicables

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, les produits vendus sur FRATNOZ SHOP bénéficient des garanties légales en vigueur. Ces garanties protègent le consommateur lorsque le produit reçu présente un défaut, une non-conformité ou ne correspond pas à l’usage normalement attendu.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité permet au client de demander une solution lorsque le produit livré ne correspond pas à la description présentée sur le site, ne possède pas les qualités attendues, présente un défaut à la réception ou ne fonctionne pas normalement dans le cadre d’un usage habituel.

• si le produit reçu n’est pas celui commandé ;
• si le produit est incomplet ou endommagé à la réception ;
• si le produit ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées ;
• si le produit présente un dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation ;
• si le produit ne permet pas un usage normal attendu pour ce type d’article.

Dans ce cadre, et après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée au client, telle qu’un remplacement, une réparation lorsque cela est possible, ou un remboursement selon la nature du problème constaté.

Garantie contre les défauts ou vices affectant le produit

Si un produit présente un défaut rendant son usage impossible ou fortement altéré dans des conditions normales d’utilisation, le client peut contacter notre service client afin de signaler la situation. Chaque demande fait l’objet d’une analyse sur la base des éléments transmis et, si nécessaire, du retour du produit pour contrôle.

FRATNOZ SHOP examine chaque dossier avec sérieux afin de déterminer si le défaut constaté relève d’une anomalie couverte par la garantie ou d’une cause extérieure telle qu’une mauvaise manipulation, une usure anormale, une casse accidentelle ou une utilisation non conforme.

Ce que couvre la garantie

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie produits ne s’applique pas dans les situations où le dysfonctionnement ou la détérioration résulte d’une cause extérieure au produit ou d’un usage non conforme.

• dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une utilisation non conforme ;
• casse, choc, chute ou accident survenu après livraison ;
• usure normale du produit liée à son utilisation ;
• défauts causés par un entretien inadapté ou un stockage inapproprié ;
• modification, démontage ou intervention non autorisée sur le produit ;
• utilisation professionnelle d’un produit destiné à un usage domestique, lorsque cela n’est pas prévu ;
• dommages liés à une installation incorrecte réalisée par le client ou un tiers.

Procédure en cas de problème avec un produit

Si vous constatez un problème sur un article acheté sur FRATNOZ SHOP, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@fratnoz.com.

Pour permettre une prise en charge rapide et efficace, votre demande doit idéalement contenir les éléments suivants :

• le numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies claires du produit ou du défaut constaté si cela est possible ;
• toute information utile sur les conditions d’utilisation au moment du problème.

Après réception de votre demande, notre équipe procède à une première analyse du dossier. Selon le cas, des informations complémentaires pourront vous être demandées afin de vérifier l’origine du dysfonctionnement et la solution la plus adaptée.

Traitement des demandes de garantie

Chaque demande est étudiée individuellement. Si la garantie est applicable, FRATNOZ SHOP pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• l’échange contre un produit équivalent ;
• une solution de réparation lorsque cela est possible ;
• un remboursement total ou partiel lorsque aucune autre solution adaptée ne peut être mise en place.

La solution retenue dépendra notamment de la nature du défaut, de l’état du produit, de sa disponibilité et des éléments transmis par le client.

Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le produit reçu présente un dommage apparent lors du déballage, il est important de nous le signaler dès que possible après réception. Une déclaration rapide permet un traitement plus efficace du dossier auprès de nos partenaires logistiques lorsque cela est nécessaire.

Nous vous invitons à conserver le colis, l’emballage et à prendre des photos du produit ainsi que de l’état du conditionnement au moment de la réception.

Délais de traitement

FRATNOZ SHOP s’efforce de traiter les demandes de garantie dans un délai raisonnable à compter de la réception d’un dossier complet. Le temps de traitement peut varier selon la nature du problème, la nécessité d’un retour produit, la complexité de la vérification ou le délai de réponse de certains partenaires.

Dans tous les cas, nous veillons à tenir le client informé de l’avancement de sa demande et de la solution proposée.

Conditions importantes à respecter

Pour qu’une demande puisse être examinée dans les meilleures conditions, le client doit s’assurer que le produit a été utilisé conformément aux recommandations normales d’usage, de sécurité et d’entretien. Il est également recommandé de ne pas tenter de réparer ou démonter soi-même un produit défectueux avant contact avec notre service client, car cela peut compliquer l’analyse du dossier.

Garantie commerciale éventuelle

Certains produits peuvent, selon leur nature ou leur fabricant, bénéficier d’une garantie commerciale spécifique. Lorsqu’une telle garantie existe, ses conditions sont mentionnées directement sur la fiche produit ou communiquées avec le produit concerné. Cette garantie commerciale vient en complément des garanties légales applicables et ne les remplace pas.

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