Retours et remboursements

Chez FRATNOZ SHOP, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions décrites sur cette page. La présente politique de retours et remboursements explique les conditions, délais et procédures applicables aux retours de produits achetés sur le site fratnoz.com.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client afin d’indiquer votre souhait de retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter certaines conditions.

• le produit doit être retourné dans son état d’origine
• le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive
• le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible
• tous les accessoires éventuels doivent être inclus
• le produit ne doit pas être endommagé

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit.

• produits utilisés ou endommagés par le client
• produits incomplets ou sans emballage
• produits retournés au-delà du délai légal
• produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Procédure de retour

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de commande, de produit défectueux ou de problème imputable à FRATNOZ SHOP.

Dans ces situations, les modalités de retour seront indiquées par notre service client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, FRATNOZ SHOP procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Produit endommagé ou défectueux

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception du colis afin de permettre une résolution rapide du problème.

Il peut être demandé de fournir des photos du produit ou du colis afin d’évaluer la situation et d’organiser une solution adaptée.

Traitement des demandes

Chaque demande de retour est examinée individuellement par notre équipe afin de proposer la solution la plus adaptée.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction de nos clients.