Questions fréquentes
Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, la livraison, les paiements, les retours et nos appareils électroménagers. Utilisez la recherche ci-dessous pour trouver l’information dont vous avez besoin.
Validation, modification, annulation et suivi de commande.
Moyens de paiement, sécurité et facturation.
Délais, transport, suivi du colis et réception.
Retours, remboursement et produit défectueux.
Commandes
Toutes les informations utiles avant, pendant et après la validation de votre achat.
Pour passer commande, choisissez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les différentes étapes de validation jusqu’au paiement.
Une fois votre achat confirmé, vous recevez un email récapitulatif contenant les informations principales de votre commande.
Une commande peut parfois être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible à l’adresse contact@fratnoz.com afin de vérifier si une intervention est encore possible.
Dès que votre commande est validée, un email de confirmation vous est envoyé.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si besoin, contactez-nous pour que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Paiement
Des réponses claires sur les transactions, la sécurité et la validation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande sur le site.
Selon la configuration de votre boutique, plusieurs solutions peuvent être proposées afin de vous offrir un paiement simple et sécurisé.
Oui, les transactions réalisées sur fratnoz.com sont effectuées via une solution de paiement sécurisée.
Les données bancaires ne sont pas traitées de manière visible sur le site et bénéficient de dispositifs de protection adaptés aux standards du commerce en ligne.
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : informations incorrectes, plafond dépassé, autorisation bancaire refusée ou problème temporaire.
Nous vous conseillons de vérifier vos informations, d’essayer à nouveau, ou de contacter votre banque. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Livraison
Tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition, les délais, le suivi et la réception de votre colis.
Les destinations disponibles sont indiquées pendant le processus de commande.
Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans une zone spécifique, vous pouvez nous contacter avant achat afin de vérifier la faisabilité de l’expédition.
Les délais de livraison varient selon le produit commandé, la destination et le transporteur choisi.
Une estimation est généralement communiquée au moment de la commande afin de vous donner une visibilité sur la date de réception prévue.
Lorsque votre commande est expédiée, un email contenant les informations de suivi peut vous être envoyé.
Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement via le transporteur ou les informations communiquées par notre service.
Si votre colis est reçu abîmé, nous vous conseillons de prendre immédiatement des photos de l’emballage et du produit.
Ensuite, contactez-nous à contact@fratnoz.com avec un maximum d’informations afin que nous puissions étudier votre dossier rapidement.
Produits
Informations utiles pour choisir le bon appareil électroménager et comprendre les garanties proposées.
Sauf mention contraire clairement indiquée sur la fiche produit, les articles vendus sur fratnoz.com sont neufs.
Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles afin de vous informer en toute transparence avant achat.
Nous vous invitons à consulter attentivement la fiche produit pour vérifier les dimensions, la capacité, la puissance, les fonctionnalités et les conditions d’utilisation.
Cela vous permet de comparer plus facilement les modèles en fonction de votre espace, de vos besoins et de votre budget.
Oui, les produits peuvent bénéficier des garanties légales applicables et, selon les cas, d’une garantie commerciale complémentaire.
Les informations relatives à la garantie sont précisées sur la fiche produit ou peuvent être communiquées sur demande par notre service client.
Retours et remboursements
Toutes les réponses sur les retours, les produits non conformes et les délais de remboursement.
Oui, un retour peut être demandé conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Le produit doit généralement être retourné dans son état d’origine, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
Il est effectué selon les conditions applicables et, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre service client dès que possible.
Pour accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez joindre une description du problème ainsi que des photos ou vidéos montrant l’anomalie constatée.
Compte client et assistance
Besoin d’aide avant ou après votre achat ? Voici les réponses les plus utiles.
Selon le fonctionnement du site, il peut être possible de commander avec ou sans compte client.
Les options disponibles apparaissent au moment du passage de commande.
Notre service client est joignable par email à l’adresse suivante : contact@fratnoz.com.
Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais.
FRATNOZ SHOP attache une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page dédiée à la politique de confidentialité du site.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat. Nous sommes là pour vous aider à choisir le bon appareil électroménager et à résoudre toute difficulté liée à votre commande.