Politique de livraison
La présente politique de livraison a pour objectif d’informer les clients du site fratnoz.com sur les modalités d’expédition, les délais de livraison ainsi que les conditions applicables à la réception des commandes.
Zones de livraison
FRATNOZ SHOP propose la livraison des produits commandés vers les destinations indiquées lors du processus de commande. Les zones de livraison peuvent évoluer en fonction des services de transport disponibles. Si votre pays ou votre région n’apparaît pas dans les options de livraison proposées, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier la possibilité d’une expédition spécifique.
Délais de traitement des commandes
Une fois votre commande validée, celle-ci est traitée dans les meilleurs délais. Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et expédier votre commande.
• Traitement des commandes : généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
• Les commandes ne sont pas préparées les week-ends et jours fériés.
• En période de forte activité (promotions, fêtes, etc.), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et le transporteur utilisé.
• Livraison standard : généralement entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition.
• Certains produits peuvent nécessiter un délai de livraison différent, indiqué sur la fiche produit.
• Les délais mentionnés sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques ou les périodes de forte demande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande avant le paiement. Selon les produits ou les offres en cours, la livraison peut être proposée gratuitement. Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché de manière claire avant la confirmation du paiement.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis. Le suivi peut être consulté via la page dédiée du site ou grâce aux informations envoyées par email.
Réception du colis
Il appartient au client de vérifier l’état du colis au moment de la réception. En cas de colis endommagé ou ouvert, il est recommandé de signaler immédiatement la situation au transporteur et de contacter notre service client. Des photos du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Retard de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions logistiques, transport, période de forte activité, etc.). En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, la livraison peut être retardée ou impossible.
FRATNOZ SHOP ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une adresse incorrecte ou incomplète.
Pour toute question concernant la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@fratnoz.com.